📌 Kriz Yönetimi Nedir?

Kriz yönetimi; kurumun veya kişinin itibarını, güvenliğini, sürekliliğini ve operasyonel akışını tehdit eden durumlarda hızlı karar alma, doğru iletişim kurma ve etkili aksiyon planı yürütme sürecidir. Kriz yönetimi üç ana dönemde ele alınır: kriz öncesi hazırlık, kriz anı müdahale ve kriz sonrası iyileştirme.

Kurumsal krizler kadar; sosyal medya, müşteri şikâyeti, çalışan kaynaklı krizler, operasyonel aksaklıklar veya hizmet kesintileri gibi durumlar da doğru yönetim gerektirir. Bu eğitim, kriz türlerini ayırt etmeyi ve her tür krize uygun hareket planı oluşturmayı öğretir.

🎯 Kriz Yönetimi Eğitimi Sertifika Programı Eğitimin Amacı

Bu programın amacı; katılımcılara krizleri erken fark etme, riskleri azaltma, kriz anında doğru ekip ve iletişim modeliyle süreci yönetme, basın/sosyal medya gibi görünür alanlarda güven veren bir dil oluşturma becerisi kazandırmaktır. Eğitim sonunda; krizlerin büyümeden kontrol altına alınması, marka itibarı ve kişisel imajın korunması hedeflenir.

✅ Bu Eğitimde Neler Öğreneceksiniz?

• Krizin ne olduğu ve kurumlar için neden kritik olduğu
• Kriz dönemleri ve krizin “evre evre” nasıl ilerlediği
• Kriz çıkmadan önce alınabilecek önlemler ve hazırlık planı
• Kriz anında uygulanacak adımlar ve görev dağılımı
• Kriz iletişim planı ve kriz iletişim ekibi oluşturma
• Sosyal medyada kriz yönetimi: doğru mesaj, doğru zaman, doğru kanal
• Basın/toplantı yönetimi: açıklama dili, tutarlılık ve güven inşası

👥 Eğitime Kimler Katılabilir?

• İşletme sahipleri ve girişimciler
• Yöneticiler, yönetici adayları, ekip liderleri
• İnsan kaynakları, kurumsal iletişim ve PR alanında çalışanlar
• Çağrı merkezi, müşteri ilişkileri ve operasyon ekipleri
• İşletme / İnsan Kaynakları Yönetimi vb. bölümlerde okuyan öğrenciler
• Kriz yönetimi konusunda bilgi ve farkındalık kazanmak isteyen herkes

🖥️ Eğitime Katılmak İçin Gerekenler

• Akıllı telefon, tablet veya bilgisayar
• İnternet bağlantısı
• Online ders içeriklerini takip edebilecek temel teknoloji kullanımı

📚 Eğitim Süreci Nasıl İlerler?

Eğitim, %100 online yapıda sunulur. Ders içerikleri video formatında hazırlanır ve katılımcılar, diledikleri zaman erişim sağlayarak ilerleyebilir. Bu esneklik; yoğun çalışanlar, yöneticiler ve öğrenciler için eğitimi daha sürdürülebilir hâle getirir. Böylece mekân ve zaman kısıtına takılmadan kriz yönetimi becerilerinizi geliştirebilirsiniz.

🏆 Sertifika Ne İşe Yarar?

Kriz Yönetimi Eğitimi sertifikası; kriz süreçleri konusunda bilgi sahibi olduğunuzu belgelendirir. Özellikle yönetim, insan kaynakları, kurumsal iletişim, müşteri ilişkileri ve operasyon alanlarında çalışanlar için CV’yi güçlendiren bir kazanımdır. Kriz anlarında doğru duruş sergilemek, hem kurum itibarını hem de kişisel profesyonel imajı korumada önemli bir avantaj sağlar.

🧭 Krizi Yönetmek İçin Pratik Adımlar

• Kriz gerçekleşmeden önce riskleri belirleyip önlem planı oluşturun.
• Yetkili bir kriz ekibi kurun ve görev dağılımını netleştirin.
• İletişim kanallarını (basın, sosyal medya, müşteri hattı) hazır tutun.
• Kriz anında sakin ve tutarlı bir mesaj dili kullanın.
• Basın açıklaması/toplantılarda net, ölçülü ve güven veren bir üslup benimseyin.
• Kriz sonrası iyileştirme: öğrenilen dersleri prosedüre dönüştürün.